“您好，我们是西城热力的，您家暖气温度怎么样？”连日来，乌鲁木齐西城热力有限公司五分公司（以下简称：西城热力五分公司）供暖维修人员忙碌在辖区各个小区，走进居民家中，检查供热设备，排除故障。
为进一步优化服务体系，提高供热质量和服务质量，西城热力五分公司结合各小区住房结构和供热系统运行现状，组织工作人员和技术骨干力量，针对重点小区边、顶、底用户开展“访民问暖”活动，及时解决用户诉求。
“大姐，您家是因为暖气管道进户阀滤网堵塞了，导致供暖循环系统故障，所以房子里温度不高。”近日，西城热力五分公司维修人员杨志伟正在五一农场怡馨园小区居民张文红家中进行暖气检修。经过清洗，张文红家的暖气温度慢慢恢复正常。“现在家里温度能达到23摄氏度，我感觉挺满意的，检修人员的服务很贴心、很到位。”张文红说。
“我们主要通过入户测温、巡查、走访等方式，及时掌握用户室内温度和供热中存在的难题，了解和解决工作中存在的不足，征求用户对公司工作人员的意见和建议，进一步提升服务标准和质量，为广大用户提供更加优质的供热保障服务。”西城热力五分公司党支部书记罗次郎表示，活动开展以来，公司已累计走访小区居民900余户，走访期间帮助热用户排气、更换阀门、清洗地暖管、过滤器、检查室内系统、查看热用户室内密封情况，为300余户业主解决供热相关问题，受到了广大业主的一致好评。
同时，西城热力五分公司主动开通供热服务渠道，提供零距离供暖服务，通过社区居民微信群、“五一新镇”微信公众号等及时公布供热服务保障网格体系联系表，确保在第一时间解决用户各类供热问题，在全面提升供热服务质量的同时，进一步增强了用户的获得感、幸福感、安全感。
下一步，西城热力五分公司将继续牢固树立以人民为中心的理念，把“访民问暖”活动作为冬季供暖期常态化工作，时刻把用户冷暖放在心上，满足群众需要，解决群众困难，不断做优供热服务，保障辖区居民度过一个温馨祥和的“暖冬”。（兵团第十二师党委宣传部供稿，张翔 马彬）
