中新网兵团新闻8月15日电（贾晓龙 张一鸣）在与病毒较量的队伍中，有一群人在电话旁日夜坚守、在电脑屏幕前忙碌、在公共视频后调度指挥，用最温情的语言、最耐心的态度、最坚定的指挥，快接、快派、快处涉疫警情，及时回应群众急难愁盼。
这就是新疆生产建设兵团第十二师公安局110指挥中心的民辅警们。静态管理期间，他们昼夜坚守岗位，开展涉疫警情研判分析，对每一个电话都耐心细致答复。
8月10日起，十二师实行24小时社会面交通管控。往日热闹的城市安静下来，然而在十二师公安局指挥中心接警大厅，却是一派繁忙景象：
“喂，110吗？今天有个陌生手机号给我打电话问我做核酸了没，还知道我的身份证号和家庭住址，这不是电信诈骗吧？”
“喂，110吗？我们家人需要紧急就医，能不能帮帮忙？”
报警电话此起彼伏……
静态管理以来，十二师公安局110接警服务平台每天接处警近400起，较日常接警量增长6%左右。“虽然警情多、任务重，但是我们争分夺秒，第一时间回应、第一时间处置、第一时间提供帮助，与疫情赛跑，更好地服务群众、为民解忧，全力迎接这场战‘疫’考验。”第十二师公安局指挥中心接警员梅雪说。
指令签收反馈、各类情况汇总……十二师公安局指挥中心作为指挥中枢，每日警情接收、分发、派处工作量骤增。静态管控期间，指挥中心12位接警员全时在岗，通过科学调整勤务模式、整合值班警力等措施，全线扩充接处警力量，确保110报警电话百分百的接通率和有效警情百分百的派警率。
“你好，我朋友病了，左半身不能动了，已经打过120了，但他们还没到，你们能帮帮忙吗？”8月11日13时许，头屯河农场大门院社区初某拨打了十二师110报警电话，电话那头的他声音急促、焦急。接到报警后，指挥调度室值班民警迅速下达指令，协调SK-03警务站开辟绿色通道，协助120急救车迅速将患者康某送至自治区第二济困医院。
在十二师公安局110指挥中心的高效指挥下，康某顺利就医，被初步诊断为脑梗，现已脱离生命危险。值班民警接到报警人的感谢电话，这样回复道：“危急时刻，您拨打110，是对十二师公安的信任，我们110就是与时间争分夺秒，用责任守护百姓平安。”
静态管理期间，一些群众拨打110咨询问题。大部分群众理解支持疫情防控措施，并满意接警员耐心细致的答复。但也有个别群众对当前疫情防控措施不理解。梅雪日均接警几十起，期间一名不满疫情防控政策的报警人语气强硬，她只能一遍又一遍地询问情况和解释政策，没有丝毫懈怠，直到报警人态度转变，因为她知道特殊时期更要顾全大局、冷静应对。当电话再次响起，她调整好情绪，依旧是那声礼貌的问候：“您好，这里是十二师公安局110指挥中心。”
在家里，接警员们是孩子、是父母，心里委屈了也会默默流泪，孩子淘气也会生气。但是，一旦穿上警服，拿起接警电话，他们只有一个身份——人民警察。
辅警路誉是一个话语不多、心思细腻、有着五年接警经验的“老”接警员，除了日常接处警，她还担负着全师警情监测、每日警情统计、巡逻车辆查岗等工作，静态管理期间又增加了涉疫信息推送、疫情数据统计等重要任务。
“各分局请注意，现在下发紧急通知，请尽快报送涉疫相关数据统计表……”“现在对全师武装巡逻车辆开始点名……”最多的时候，她每天要通过电话、对讲机下达这样的通知100余次，忙起来连一口水也喝不上，几天下来，声音嘶哑，口罩印在脸颊的勒痕让她显得很沧桑，但她没有丝毫抱怨，在席位前一坐就是一天。
还有很多像梅雪和路誉这样的民警、辅警，疫情当前，她们无一不是放下自己的小家，全身心扑在工作上。
一部小小的电话机，是他们唯一的武器。用倾听，安抚一颗颗不安的心灵；用劝导，化解一起起无形的风波；用指令，派出一次次温暖的守护。在无数个电话的铃响铃灭中，时间以分秒见证了第十二师公安局指挥中心对人民的忠诚。
