生活中，一些看似的“小问题”，有时却是老百姓心里的“大疙瘩”。9月22日，新疆生产建设兵团第十二师西山农牧场居民李莉（化名）心里的“疙瘩”，在师、团两级工作人员合力帮助下得以化解。
不久前，因为政策原因，李莉需要搬离其所住的房屋，因为对政策不理解，她一度产生不满情绪。9月初，在做好疫情防控工作的前提下，十二师委派包案化解人员主动与李莉面对面沟通，师、团信访人员及时跟进，推动矛盾化解进度，依法确定补偿内容。高效的“一站式”服务，真心真情的沟通，让李莉感受到了诚意，当即签订了息诉罢访协议书，让矛盾纠纷在基层有效化解。
李莉的经历，是十二师将“抓信访、保稳定、解矛盾”工作进一步落实落细，为群众排忧解难的一个缩影。近年来，十二师以让群众“最多跑一地”为目标，打造信访、司法、法院、公安、劳动监察为一体的矛盾纠纷多元化、实体化运作平台，依托基层团场综治、信访、矛盾纠纷调处化解中心联合办公的职能优势，畅通师、团、连“访调诉裁”三级矛盾纠纷化解机制，建立信访、调解、诉讼等职能部门协调配合的工作模式，构建集信访接待、人民调解、法律服务、诉讼服务、心理疏导等为一体全方位多元解纷格局，真正实现“一扇门进出，事情全办清”的多元解纷全过程闭环服务。
十二师以各团场相关部门调解组织为骨干，社区（连队）人民调解委员会为基础，行业性专业调解组织为延伸，已构建出点、线、面结合的人民调解组织网络体系。通过建立团场法官工作室、开展巡回审判等多种形式，十二师“一团一法官”诉讼服务延伸到团场政务服务大厅，同时与行业调解组织密切对接，共同化解辖区社会矛盾，对案件事实清楚、争议不大的案件，引入诉前调解程序。截至目前，今年已成功化解各类矛盾1500余件。
随着在一个个群众身边的纠纷实地化解，崇德尚法、诚信守约的观念深深植入职工群众心中，也使更多的潜在矛盾纠纷止于未发、解于萌芽。
十二师将始终坚持以人民为中心，把合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、实际困难帮扶到位、违法缠访闹访处理到位，充分发挥人民调解在化解信访案件及重大矛盾纠纷中的作用，依法打击违法信访行为，切实保障群众合法权益，维护社会和谐稳定。（今日十二师，李羚蔚 张竞文）
