中新网兵团新闻7月8日电（李芸 胡小宝）走进新疆生产建设兵团第三师图木舒克市信访服务中心，最显眼的就是大厅里半边墙上几十面鲜红的锦旗，而公示栏里就是2022年第三师机关部门联合接访日程安排表，每周一、二、四都有相关职能部门在这里接访，这份接访日程也同样在网络和手机相关平台公布，方便来访群众了解相关信息，一边是谁来接访谁来办，一边是踏踏实实为群众排忧解难。
架起“连心桥”，当好“贴心人”。党的十九大以来，第三师图木舒克市信访系统始终坚持人民至上，牢记初心使命，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题。
“十分感谢师市信访服务中心接待过我的每一位领导和工作人员，是他们不懈的努力，帮我拿到了拖欠八年的工资，”一大早，图木舒克市群众石某就来到第三师图木舒克信访服务中心送锦旗表达感激之情。
2014年，石某在图木舒克市一家畜牧养殖企业工作近半年时间，后来由于企业改制公司发生了重大变化，就是因为涉及部门多，各个部门责任不明晰，石某的工资也因此没有了着落。
在了解石某反映的情况后，第三师图木舒克市信访局积极发挥信访工作联席会议制度，对涉及多部门职责的积案，明确主责单位牵头协调相关部门会商化解，防止“踢皮球”现象，工作人员克服重重困难查阅大量资料，今年1月完善了整个案件的相关信息明确了最终的解决方案并进行督办。
“我第一次来的时候情绪也不太好，甚至还给工作人员发过脾气，但是人家没有计较这些东西，最后给我解决了。”石某说，5月25号，他收到拖欠的工资21865.24元，“我本来都没抱希望了，想着拿不到了，但是最后他们给我解决了这个事。”
“他走出去的时候，在大厅连续给我们鞠了两个躬，我心里挺复杂的，感到心里还是有点惭愧，这是群众对我们的重托。”当时负责接待的师市信访服务中心副主任唐知翠说：“每一个信访案件背后，都是一个群众的切身利益。能实实在在得到解决，提升群众的获得感和认可感、信任感，这是我们工作的意义所在。”
这些年，第三师图木舒克市信访局用心用情化解一批疑难信访案件，通过严格落实一个事项、一个领导、一个专班、一套方案、一包到底“五个一”化解机制，全面摸清实情，精准分类施策真心为民解难。
与此同时，大力推进“互联网+信访”，将“兵团第三师信访”公众号、“12345”市民服务热线等优化整合，开通网上信访平台，全方位畅通多种投诉方式，让信访案件的解决更“智慧”，实现数据多跑路、群众少跑腿，真正把群众满意度作为工作的落脚点。
“信访案件的进度我们会及时与信访人沟通反馈，在案件办理结束，我们对接访群众进行回访，对最终的处理满意度进行征集。”信访服务中心工作人员彭业彬介绍说，截至目前，通过系统后台数据，今年上半年群众满意度评价已经达到了95%以上。
五年来，第三师图木舒克市信访局始终坚持以人为本，形成统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的大信访工作格局，而信访工作也纳入各级领导班子和领导干部年度综合考核，通过一系列举措的实施，师市信访系统及时受理率、按期办结率、群众满意率得到显著提升。
在今年5月底召开的第九次全国信访工作会议上，第三师图木舒克市信访局获得“全国信访系统先进集体”称号。
师市信访局负责人边海斌说：“这项荣誉既是鼓舞也是鞭策，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，压实信访主体责任下实功，下苦功，解决信访积案和历史遗留问题，坚持和创新新时代枫桥经验，做实用法治引领信访，用责任对待信访，用感情化解信访，用文化疏解信访，用案例破解信访，用网格服务信访，用发展保障信访。提前排查、提前化解、提前处置，全力做好全国信访系统先进单位后半篇文章。”
