中新网兵团新闻8月25日电（李春强 方舟 卢新 龚素梅）北屯市天骄街道办事处在“我为群众办实事”工作中，坚持群众主体地位，结合社区网格化管理工作，在广场民居小区网格内设立“居民说事点”， 通过收集民意、加强邻里互动、化解矛盾纠纷，促进社区和谐，让居民随时说事、分类理事、大家议事、明责办事、公开评事，将小事化解在社区管理网格，有效提升宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众的能力，推动文明实践精准化、精细化、规范化。
第一步，随时说事。由党员、网格员以及热心群众等组成文明实践志愿者队伍，通过接待群众“说”、登门入户“说”、当面“说”、电话“说”与来信“说”相结合的方式，让群众随时说事，做到群众事有人听。
第二步，分类理事。文明实践志愿者对群众反映的问题进行分类登记、处理，能当场协调解决的问题立即解决，不能及时解决或比较复杂的问题，整理成议题向街道办事处反映，并将阶段性处理结果告知当事人，做到事情有记录有回应。
第三步，大家议事。对居民关注、牵涉面广的有关事项，由文明实践志愿者汇集到“居民说事点”，组织相关人员参加，充分发扬民主，吸纳集体智慧，采取民主协商、集体决策的形式商议办理。
第四步，明责办事。对群众反映的问题，明确责任主体和工作要求，由文明实践志愿者做好跟踪服务，积极沟通协调，做到小事不出网格、大事不出社区、上访不越级。
第五步，公开评事。“居民说事点”说事议题做到反馈及时、结果公开透明，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果，明确告知群众，接受群众评议和监督。
随着党史学习教育的深入开展，“居民说事点”以“我为群众办实事”活动为载体，累计收集并解决200余件矛盾纠纷和居民诉求。现已成为收集民情民意、提振社区居民精气神、增强邻里互动、化解矛盾纠纷、促进社区和谐的创新平台；已成为“小事不出网格，大事不出社区”的重要保障；已成为干部与小区各族群众之间的“连心桥”，真正实现小区的事“大家管、大家议、大家办”。
